货物丢失每天都在发生，不是因为航空公司和其他处理货物人不称职，而是因为这是一项复杂的业务，而且人也是人，人类终会犯错误。

货代可能无法始终控制事故发生的时间或防止事故发生，但他们可以控制事故和问题发生时的处理方式。您的货物在运输过程中可能会发生很多事情：损坏、被盗、丢失等。

以下是关于货物丢失时简要操作步骤：

1) 首先联系您的货代公司，确认一下货物是什么原因丢失，比如有可能并没有丢失，只是货物长期延误、航司或货站系统错误出错、目的地机场还没有拆板而不是完全丢失。

2) 整理所有关货物的所有详细信息，你手头有的，比如箱单、发票、提单以及尽可能提供运输货物的详细描述，包括尺寸、颜色、标签信息、图片、唛头等，以便于货物更快的找回。

3) 如果你感觉货物找回的概率不大了，您必须收集所有必需的文件，文件包括提单、装箱单、发票、索赔函、目的地货站丢失证明（注意，这个是重中只重，在目的地机场提货时必须拿到该文件，否则后续将索赔无果）和保险单，向货代提出索赔申请，提出索赔后，承运人可以接受、解决或拒绝索赔。在索赔被拒绝的情况下，运输公司将为您提供拒绝原因和所有相关信息。

4) 另外，出货前，如果货物是高价值的，必须提前买好货运保险，减少货物丢失带来的全额风险！确保货物出仓前产品/包装完好牢固无损且贴好标签唛头，并在出仓前拍下视频照片。

5）还应明确哪些索赔是货运代理的受理范围内：

比如像《统一国际航空运输某些规则的公约》 第十八条

一、对于因货物毁灭、遗失或者损坏而产生的损失，只要造成损失的事件是在航空运输期间发生的，承运人就应当承担责任。

二、但是，承运人证明货物的毁灭、遗失或者损坏是由于下列一个或者几个原因造成的，在此范围内承运人不承担责任：

(一)货物的固有缺陷、质量或者瑕疵；

(二)承运人或者其受雇人、代理人以外的人包装货物的，货物包装不良；

(三)战争行为或者武装冲突；

(四)公共当局实施的与货物入境、出境或者过境有关的行为。

另外一些操作建议：

出货前签订合同，出货时保留好货物各种图片文件，投保，一旦运输货物丢失，收货人须及时向航司提出书面异议，通知保险公司，配合提供资料，及时与国外客户保持沟通，争取降低到最小损失。希望大家出货顺利！